Novas regras para passageiros em atrasos e cancelamentos de voos entram em vigor

Notas do episódio

Já estão valendo as novas regras para os casos de atraso ou cancelamento de voos. Uma das principais alterações está na comunicação entre a companhia aérea e o passageiro. A partir de agora, ao tomar conhecimento de um atraso, cancelamento, interrupção do serviço ou preterição de embarque, a companhia deverá informar o passageiro de forma clara e acessível, inclusive por canais digitais. Além disso, essas informações deverão permanecer atualizadas enquanto o problema continuar. Quando as informações forem fornecidas por canais digitais, a companhia também deverá indicar a data e o horário da última atualização. A mudança faz parte da Resolução nº 813 da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), que entrou parcialmente em vigor na segunda-feira, 26. A norma também esclarece as condições de responsabilidade das empresas por problemas nas viagens e mantém a assistência de alimentação e hospedagem conforme o tempo de espera. Já as novas exigências de comunicação com os passageiros começarão a valer em 25 de novembro. Nesta edição do "Viaje na CBN", o comentarista Edson Ruy fala sobre o assunto.