Live Shopping e Shoppable Vídeos: A Humanização das Vendas na Era da IA Com Nicolas Bailliache

Notas do episódio

Hoje, quero falar-te sobre algo que me entusiasma particularmente: como é que podemos usar o vídeo para humanizar as nossas vendas numa era cada vez mais dominada pela inteligência artificial. É verdade que o mundo evolui, as tecnologias avançam, a IA está aí… mas eu acredito firmemente que precisamos de continuar a humanizar o nosso conteúdo. E foi precisamente sobre isto que conversei com o Nicolas Baiache, co-fundador do eStreamly (afiliado), numa conversa absolutamente fascinante que vais descobrir neste artigo. O Nicolas, que é francês, mora nos Estados Unidos e tem o talento incrível de falar três idiomas (incluindo o nosso português!), trouxe-nos insights preciosos sobre Live Shopping e Shoppable Vídeos - duas formas extraordinárias de dar oportunidade à humanização, tanto no nosso conteúdo como nas vendas. O Que É o Streamly e Como Funciona? Perguntei ao Nicolas para nos explicar de forma simples o que é o Streamly. A resposta dele foi clara: é uma tecnologia que permite comprar diretamente no vídeo. E quando digo diretamente, é mesmo diretamente - sem fricções, sem passos extra que fazem perder clientes. Este vídeo pode ser ao vivo ou gravado, e o mais interessante é que funciona em praticamente todo o lado: nas redes sociais, no email, no SMS, no WhatsApp… onde quiseres. O vídeo torna-se comprável. A tecnologia está conectada ao teu e-commerce e permite que os dados se movimentem entre o vídeo e o comércio. Como o Nicolas descreveu de forma tão visual: “é como uma tubulação do vídeo para o comércio”. A Minha Perspetiva Sobre a Inteligência Artificial Perguntei ao Nicolas sobre a sua visão da inteligência artificial, e a resposta dele ressoou bastante comigo. Ele considera que a IA permite aumentar as capacidades das pessoas, criar mais com menos tempo. E eu concordo plenamente! Uso IA regularmente para preparar conversas como esta, para simular situações, para organizar ideias. Mas - e este é um “mas” importante - a IA nunca substitui a conexão humana, especialmente em vendas. Aliás, o Nicolas fez uma observação brilhante: com o aumento da IA, as pessoas vão começar a questionar cada vez mais se o conteúdo é real ou gerado artificialmente. E sabes o que vai acontecer? Vão querer conversar novamente com pessoas reais. É aqui que o live streaming ganha uma importância enorme. Não há melhor forma na internet de ter uma conversação direta com uma pessoa real do que através de um live. Como Começar com Live Shopping: A Preparação é Tudo Quando perguntei ao Nicolas como é que alguém deve preparar-se para mudar de um sistema simples (como o Facebook ou Instagram) para uma ferramenta mais profissional como o eStreamly, a resposta dele foi taxativa: preparação, testes, mais testes e ainda mais testes. Percebi que isto faz todo o sentido. No Facebook, carregas num botão e está feito. Mas quando usas uma tecnologia mais complexa - e portanto mais poderosa - não é só um botão. Tens de entender: * Como funcionam as mensagens * Como funciona a interação * Como funciona a conexão com o site * Como criar a experiência que queres oferecer Os melhores criadores que o Nicolas viu não pegam num sistema e fazem o live no dia seguinte. São pessoas que testam, testam e testam até ficarem confiantes de que entendem bem como tudo funciona. Requisitos Técnicos: Que E-commerce Precisas? Uma questão prática que coloquei foi: que tipo de e-commerce é necessário? O eStreamly funciona com as principais plataformas: Shopify, Salesforce, Magento. Mas também funciona com links de afiliados, o que abre um mundo de possibilidades para criadores de conteúdo que não têm produtos próprios. As Vantagens de Ter Controlo Sobre a Tua Experiência Identifiquei duas grandes vantagens imediatas em relação a usar sistemas simples como Facebook ou Instagram: 1. Sem Distrações: Quando estás num ambiente controlado por ti (como o teu próprio site com um vídeo embed), não há aquela notificação a aparecer de “alguém publicou qualquer coisa” que faz a pessoa sair do teu live para ver outra atualização. 2. Sem Fricção na Compra: Não há aqueles passos extra que fazem perder clientes. A pessoa vê o produto, gosta, e compra ali mesmo. Simples. Mas o Nicolas acrescentou algo ainda mais importante: controlo sobre a experiência completa. Se usas o Facebook, só podes usar o Facebook (ou precisas de ferramentas de streaming para outras plataformas simultaneamente). E essa interação não é muito dinâmica - publicas o teu vídeo, mas não recebes feedback real. Com o Streamly, podes fazer live em várias plataformas e receber feedback. E esse feedback é teu - podes ver o que as pessoas estão a fazer, como estão a interagir. És tu que controlas. O Nicolas foi muito claro: se és criador e só queres aumentar seguidores, vai para as plataformas sociais e usa-as. Mas se queres fazer um negócio onde os seguidores vêm contigo e tens uma forma de comunicar diretamente com eles, usar uma plataforma como o Streamly é muito interessante. Estás a criar um espaço que é teu, não um espaço que pertence ao Facebook, TikTok ou YouTube. Um Exemplo Prático: Vendas de Bebidas Alcoólicas Dei um exemplo que considero perfeito para ilustrar a importância do controlo: imagina que tens uma empresa de vinhos ou bebidas alcoólicas. Duvido muito que consigas fazer um live a falar sobre bebidas alcoólicas no Facebook ou Instagram sem problemas. Com uma plataforma própria, tens esse controlo total sobre o que mostras e como vendes. Controlar o Fluxo Completo: Do Registo aos Lembretes Outra vantagem enorme que explorámos é o controlo do fluxo de comunicação. No Facebook ou Instagram, não consegues realmente controlar este processo: * Não podes enviar um email a anunciar o teu live * Podes criar uma publicação, mas de mil seguidores, se meia dúzia receber a notificação já é sorte (as páginas têm alcance extremamente limitado) * É difícil controlar quem se regista Quando está do teu lado, podes: * Registar pessoas com email e telefone * Enviar lembretes * Comunicar directamente quando vais estar live Aliás, o Nicolas partilhou um dado impressionante: quando fazes um live nas redes sociais, menos de 5% dos teus seguidores recebem a notificação. Portanto, podes ter muitos seguidores, mas muito pouca gente chega ao teu live porque simplesmente não sabem que estás lá. Não é que não queiram ver - não sabem que estás lá! Quem Deve Conduzir os Teus Lives? A Combinação Perfeita Esta foi uma questão que considerei crucial: devo usar alguém da empresa que conhece bem os produtos, mas não tem à-vontade em frente à câmara, ou contratar um criador de conteúdo? A resposta do Nicolas foi muito esclarecedora. Se és uma empresa que quer fazer live shopping, trabalhar com um criador pode ser uma excelente oportunidade. Mas atenção: nem todos os criadores são iguais. Há criadores bons para fotos, outros para textos, outros para vídeos. Mas para live shopping precisas de um criador que: * Seja muito bom em live streaming * Entenda os teus produtos * Saiba vender (não adianta ser alguém que só faz lives de gaming) * Tenha audiência (se só tem duas pessoas a ver os lives, não é a pessoa certa) A recomendação do Nicolas foi brilhante: se encontras um criador excelente em live streaming, mas que não é forte em vender, combina-o com alguém da tua empresa que conhece muito bem os produtos. Essa pessoa não precisa de ser super à-vontade em frente à câmara - só precisa de conseguir conversar sobre o produto. O criador faz o show, mantém a audiência interessada e depois faz perguntas à pessoa que conhece os produtos. É uma conversação natural, como “mulher para mulher” ou “amigos para amigos”, que é exactamente o formato que a QVC (o famoso teleshopping americano) usa com enorme sucesso. Não É Só Live: O Poder do Vídeo Gravado O Nicolas partilhou uma estatística que me fez pensar: 80% da presença das pessoas na internet é em vídeo, e dentro disso o live streaming é talvez só 5%. Portanto, se já trabalhas com criadores que produzem vídeo, a primeira oportunidade é: como podes usar aquele vídeo para aumentar a tua presença e facilitar a transação? Torna esse vídeo comprável! É muito mais fácil começar por aqui, porque já tens o conteúdo. Depois, podes crescer para o live streaming, que tem a vantagem de dar feedback imediato. A Estratégia Completa: Definir Antes de Escolher Ferramentas Perguntei ao Nicolas que outras opções existem, porque percebi que há diferentes abordagens conforme os objetivos. Ele mencionou que, se não queres ter controlo total da experiência, há outras opções interessantes: * TikTok com links de afiliados * Whatnot (muito popular nos Estados Unidos) * Outras plataformas especializadas Mas o ponto fundamental que ele frisou é: tens de decidir a tua estratégia primeiro. Pergunta-te: * Quem vai criar o conteúdo? * O que quero fazer com este conteúdo? * Como empresário, quero que a plataforma tenha controlo, ou prefiro controlar eu a experiência? * Quero conhecer os consumidores e estabelecer relacionamento direto? Só depois de teres esta estratégia clara é que deves decidir se o Streamly é melhor, se trabalhas com afiliados, se usas o TikTok… E podem até ser complementares! Oportunidades para Criadores de Conteúdo Sem Produtos Esta parte foi especialmente importante para mim, porque queria garantir que os criadores de conteúdo percebem que também há aqui uma oportunidade para eles. Perguntei ao Nicolas: “Eu sou criador de conteúdo, não tenho produtos. O eStreamly também pode ser para mim?” A resposta foi um “sim” entusiástico. E ele partilhou uma visão de mercado fascinante: Live Shopping é um mercado de um trilião de dólares na China. Na Europa e nos Estados Unidos ainda é muito pequeno, mas está a crescer bastante. Se pensas “daqui a cinco anos isto vai ser enorme e eu quero aprender”, podes começar já a experimentar. Podes usar o TikTok ou experimentar com o eStreamly, ver o que gostas de fazer, crescer a tua audiência. O Nicolas conhece uma criadora que criou o seu próprio site usando a tecnologia do eStreamly - é só vídeo, só live streams e já tem cinco ou seis criadores diferentes a criar conteúdo com ela. Ela criou essencialmente a sua própria app/plataforma de conteúdo. A oportunidade é posicionares-te num mercado que vai crescer e estares pronto para quando o mercado explodir. Demonstração Prática: Como Funciona na Realidade O Nicolas mostrou-me um exemplo real de uma criadora que usa o eStreamly. No site dela podes ver: * Muito conteúdo que ela criou * Eventos que vão acontecer * Vídeos anteriores Tudo no site dela, não dependente de plataformas de terceiros. E ela só trabalha com afiliados! Quando abres um vídeo, podes ver: * Todos os chats que passaram (de todas as redes sociais onde o vídeo foi transmitido) * Os produtos apresentados * Fazer a compra com redirecionamento direto para o negócio É muito, muito interessante ver isto em ação. A Integração com Instagram: Eliminar a Fricção da Bio Já tinha tido aqui no podcast o Jeff do Stampede Social e quis explorar esta integração com o Nicolas porque acho absolutamente genial. Todos sabemos o problema: publicas um vídeo no Instagram, pedes às pessoas para irem à bio… e ninguém vai. É demasiada fricção. A solução que o eStreamly oferece em integração com o Stampede é brilhante: quando alguém comenta uma hashtag específica que definiste (como “HEIL SOUND” no exemplo do meu microfone), recebe automaticamente uma mensagem privada no Instagram com um link para um vídeo mais detalhado onde pode comprar. É uma forma excelente de: * Eliminar a fricção (só precisam comentar) * Aumentar o engagement nas publicações * Converter interesse em vendas de forma natural O Futuro: IA e a Crescente Importância da Autenticidade Para terminar a nossa conversa, o Nicolas partilhou uma reflexão que considero absolutamente crucial para todos nós, criadores de conteúdo. Com a IA, muitas pessoas (incluindo empresários) vão pensar que é mais fácil criar vídeos automaticamente do que trabalhar com criadores. O problema que vai surgir é que as pessoas que recebem esse conteúdo vão começar a questionar se é real ou gerado por IA. Vai criar-se uma “zona de desconfiança”. E quando não há confiança, as pessoas vão querer conversar novamente com pessoas reais. Vão querer ver que é uma pessoa verdadeira. É aqui que está a enorme oportunidade para criadores que são bons em live streaming. Porque não há melhor forma na internet que permita uma conversação direta com uma pessoa do que o live stream. Criadores que conseguem vender não só audiência, mas principalmente credibilidade, vão ser extremamente valiosos. Haverá negócios que vão perder credibilidade por usar IA demais e que vão precisar de uma forma de conversar novamente no mundo digital de forma autêntica. O Nicolas está muito entusiasmado com o futuro por causa disto, e eu também estou! Como Encontrar o Streamly e o Nicolas Se queres explorar o eStreamly, podes: * Ir diretamente ao site do eStreamly * Ler o Substack do eStreamly (têm conteúdo muito interessante) * Encontrar o Nicolas Baiache no LinkedIn Aliás, já convidei o Nicolas para voltarmos a fazer um live mais técnico, onde vamos explorar o Streamly por dentro, perceber as funcionalidades todas, como configurar… Por isso, fica atento porque em breve vamos ter esse conteúdo! A Minha Conclusão: Humaniza, Testa e Controla Depois desta conversa fascinante, fico com três grandes lições que quero partilhar contigo: 1. Humanização é o Futuro: Num mundo cada vez mais dominado pela IA, a capacidade de criar conexões humanas autênticas através do vídeo vai ser cada vez mais valiosa. 2. Preparação e Testes São Fundamentais: Não basta carregar num botão. Se queres usar ferramentas profissionais para resultados profissionais, tens de investir tempo a testar, testar e testar até dominares completamente a experiência que queres criar. 3. Controlo é Poder: Ter controlo sobre a tua experiência, os teus dados, a tua comunidade, é infinitamente mais valioso do que dependeres completamente de plataformas de terceiros que podem mudar as regras a qualquer momento. Espero que este artigo te tenha dado insights valiosos sobre Live Shopping e Shoppable Vídeos. É uma área em enorme crescimento e há oportunidades fantásticas tanto para empresários como para criadores de conteúdo. E tu, já experimentaste fazer live shopping? Ou shoppable vídeos? Conta-me nos comentários a tua experiência - adoro ler as vossas histórias e respondo sempre! Se este artigo te foi útil, não te esqueças de partilhar com outros criadores que possam beneficiar. E como diz o ditado: para quem partilha o sol, mesmo que chova, ele brilha! Vemo-nos na próxima semana com mais conteúdos para te fazer contente! 🚀 **Segue “O Criador Contente” no Substack para mais conteúdos fenomenais:** **Queres potenciar o teu conteúdo?** Estas são as ferramentas que uso e adoro! 😉 Alguns links são afiliados (ganho uma comissão sem custo extra para ti): 🎥 **StreamYard:** Lives profissionais direto do browser ➡ https://streamyard.com/?fpr=mfcnovo 🌟 **Magai:** O teu novo melhor amigo da produtividade! Junta-te aos milhares que já transformaram o seu workflow ➡ https://magai.co/?via=marco 〽️**Metricool**. 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