Entre Amigos 40 | Consumidor 2026: menos paciência, mais expectativa.

Notas do episódio

Nos últimos anos, o comportamento do consumidor evoluiu numa velocidade que poucas marcas conseguiram acompanhar. O que antes era tolerado — espera, fricção, processos confusos — hoje virou motivo para abandono imediato.Entramos numa era em que o consumidor tem menos paciência e muito mais expectativa. Ele compara tudo com as melhores experiências que já viveu, não importa o setor. Ele quer velocidade, simplicidade, personalização e, acima de tudo, respeito ao seu tempo.O checkout deixou de ser um detalhe técnico e se tornou um fator decisivo de compra. A lealdade às marcas está sendo substituída pela lealdade às experiências. E o consumidor pós-2025 não é apenas exigente: ele é informado, conectado e emocionalmente guiado por comunidades que fazem sentido para ele.