ABSC CONNECT: PGM Otimiza, automatiza e incorpora inteligência à gestão como a evolução do Service

Notas do episódio

No novo episódio do ABSC Connect, discutimos como o Service Management está deixando de ser apenas uma área operacional para se tornar um pilar estratégico nas organizações. Com o tema “Otimiza, automatiza e incorpora inteligência à gestão”, o episódio explora, na prática, como governança, automação e uso de dados estão sendo combinados para gerar eficiência, escala e melhores experiências nos serviços. Participam desta conversa: Alexandre Vomero, Diretor Vice-Presidente Comercial e de Parcerias Mario Salerno Junior - Gerente de Gente & Gestão da Klabin Danilo Santos - Chief Evangelist da Desk Manager Ao longo do bate-papo, os convidados compartilham insights e exemplos práticos sobre: • Como estruturar governança e melhoria contínua • O que realmente deve ser automatizado (e como evitar erros) • Como transformar dados operacionais em decisões estratégicas • O papel da inteligência e da IA na evolução dos serviços Um conteúdo direto e aplicável para quem busca evoluir a gestão de serviços e ampliar seu impacto no negócio. 👉 Dê o play e acompanhe. Agradecimento especial à Desk Manager pela parceria e apoio na realização deste episódio do ABSC Connect.