#247: PAULO CONEGERO, especialista em varejo: Como Fazer o Cliente Voltar e Comprar Mais (com IA, CRM e Atendimento Humano)

Notas do episódio

Paulo Conegero é fundador da P.CON e da Retail Runners, especialista em transformação do varejo e um dos pioneiros da metodologia Personal Shopper no Brasil. Ao longo de mais de 20 anos, passou por empresas como C&A, Farfetch, CJ Fashion e Kopenhagen, liderando projetos que conectaram CRM, canais digitais, lojas físicas e atendimento humano. Neste episódio, conversamos sobre: ✅ Como vender mais com a mesma base de clientes ✅ Como transformar vendedores em canais de relacionamento ✅ Por que cultura vem antes da tecnologia ✅ Como usar CRM e RFV para aumentar frequência e ticket médio ✅ Como IA e atendimento humano vão transformar o varejo Conheça ⏱ Capítulos: (00:00) Trailer e introdução (02:38) Como Paulo começou no varejo (05:11) A trajetória que levou Paulo ao digital (07:34) A evolução do consumidor no varejo (09:33) Como nasceu o Personal Shopper na Farfetch (12:35) A força dos dados com atendimento humano (17:31) O case que transformou sua carreira (21:20) O desafio de empreender sem o crachá (24:23) A criação do marketplace CJ Fashion (26:07) Como a pandemia abriu as portas da Kopenhagen (29:35) A transformação digital da Kopenhagen (33:17) O varejo na era da inteligência artificial (35:43) Por que cultura vem antes da tecnologia (37:36) Os quatro pilares para gerar resultado (40:58) Como o método PDT transforma a venda (42:59) O medo da IA entre os profissionais (44:36) Como o commerce agêntico muda o varejo (46:57) O novo papel do curador humano (49:58) Personalização versus hiperpersonalização (51:32) Por que as marcas ainda usam mal a IA (54:48) O maior problema do varejo não é vender (57:08) Como o RFV ajuda a recuperar clientes (1:00:41) Como fidelizar sem depender de descontos (1:01:53) O profissional que será valorizado pela IA (1:05:51) A maior lição de atendimento no Japão (1:08:36) A construção da marca Paulo Conegero (1:12:48) Como conteúdo constrói autoridade (1:17:54) Como nasceu a comunidade Retail Runners (1:22:57) Quando uma comunidade vira negócio (1:26:05) Como a corrida trouxe um novo equilíbrio (1:33:18) Os próximos passos de Paulo Conegero (1:35:32) Encerramento Conheça a Remessa Online, a plataforma especialista em câmbio e transferências internacionais. Use o cupom TALKSBYLEO15 e ganhe 15% de desconto na taxa de câmbio. 🔗 Link: https://bit.ly/4le0HEb Assista também no YouTube: https://youtu.be/ZtJ7KN-Q8uc 🔗 Siga Paulo Conegero: Instagram: https://www.instagram.com/paulo_conegero/ 🎧 TalksbyLeo Podcast: TalksbyLeo é um podcast apresentado por Leo Kuba, com convidados que inspiram por suas histórias de empreendedorismo, inovação, liderança e alta performance. Spotify: https://spotify.link/J5I7sYN9aDb Newsletter: https://bit.ly/news-leokuba Contato: talksbyleo@gmail.com 🧠 Sobre o host: Leo Kuba é CEO da agência digital Inkuba (4 Leões no Cannes Lions) e empreende há mais de duas décadas nas áreas de tecnologia, internet e marketing. Foi colunista de inovação na Rádio Alpha FM, é coautor do livro Empreendedorismo Inovador e cofundador do canal Man in the Arena, criado em 2010 e considerado um dos pioneiros dos podcasts em vídeo no Brasil. Instagram: https://www.instagram.com/leokuba/ TikTok: https://www.tiktok.com/@leo.kuba LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/leokuba/ Site: https://leokuba.com.br/ 🎙️ Produção: Gravado na Podfactory, estúdio profissional para produção de podcasts, lives, conteúdos institucionais e corporativos. Site: https://podfactory.com.br/ Instagram: https://www.instagram.com/podfactory/ ✂️ Edição: https://www.instagram.com/heavydropsmedia/ #Varejo #ExperienciaDoCliente #TransformacaoDigital #InteligenciaArtificial #TalksbyLeo