Pós-venda: Como fazer para que a venda não acabe no caixa [varejocast] tendências #667

Notas do episódio

Você vendeu. Recebeu. Entregou. Fim? Não deveria. O varejo passou décadas concentrando energia em atrair, converter e vender. Mas existe uma parte da jornada que muita empresa ainda trata como “problema do cliente”: o que acontece depois que ele sai da loja. Neste episódio, Caio Camargo e Fred Alecrim discutem como transformar o pós-venda em uma extensão da experiência, do relacionamento e, claro, da receita. Porque pós-venda não é só troca, garantia ou reclamação. É ensinar o cliente a usar melhor o produto. É acompanhar sua experiência. É oferecer manutenção, instalação, acessórios, recompra, personalização e novos serviços. É criar motivos para ele continuar orbitando a marca. E tem uma pergunta incômoda no meio disso tudo: Quantas receitas o varejo entrega para terceiros simplesmente porque considera a venda encerrada? O episódio também passa pelo paradoxo da durabilidade, por cases como Patagonia e Apple, pela importância de comunidades e relacionamento e chega a um caminho prático para o pequeno e médio varejista começar: olhar para os 20 produtos mais importantes da curva ABC e descobrir o que pode acontecer depois da venda. Porque se o seu relacionamento com o cliente termina quando ele pega a sacola e sai pela porta, talvez você esteja deixando dinheiro, confiança e futuras compras para trás. Apresentado por Caio Camargo e Fred Alecrim. #varejocast #varejo #posvenda #experienciadocliente #fidelizacao #customerexperience #retail #gestaodevarejo #marketing #crm20 ---- Assista Fred Alecrim no TEDx Carandá: https://youtu.be/MrHWCThoXdA?si=hOIqjP4fuBZGmJTp Pipa: https://www.youtube.com/watch?v=CFYSwPGbNcA ---- 🎧 Toda Quarta-feira novos episódios do [varejocast] 🔥 ---- Veja o I3V, o Índice dos 3 Principais Indicadores do Varejo que a AlterVision preparou para você: https://www.altervision.com.br/i3v ---- Adquira agora o novo livro de Fred Alecrim: https://lp.uaugomais.com.br/livro-pare-de-liderar-assim ---- Entre no grupo exclusivo do WhatsApp https://bit.ly/varejocast-A1 ---- 📲 Siga-nos nas redes sociais: Instagram: https://www.instagram.com/varejocast/ Facebook: https://www.facebook.com/podcastvarejocast ---- Nossas playlists: Playlist tendências e pendências: https://open.spotify.com/playlist/6gBMc016gxaz76yjLWYXaN Playlist convida: https://open.spotify.com/playlist/0YO2ItRAhqixHL34IrylDG Playlist news: https://open.spotify.com/playlist/5iFhS8R0ygKkhdmnhHGhRs ---- Este episódio do [varejocast] teve o patrocínio de: Alter Vision: https://www.altervision.com.br/ Onebeat: ⁠https://onebeat.co/br/ ---- Patrocine o [varejocast]! Fale com nosso comercial nesse email: laryssa@fredalecrim.com.br ---- Entre no Canal do [varejocast] no WhatsApp! https://whatsapp.com/channel/0029VaAg8hhDOQIh2ic93k2M ---- Edição e thumbnail: Yanes Maciel ⁠http://linktr.ee/yanesppg⁠ Redação: Marília Melo