Ep. 277 - Temos de ser obcecados por clientes satisfeitos

Notas do episódio

Um cliente satisfeito gosta de si. Um cliente fidelizado volta e recomenda-o. E entre uma coisa e outra há uma distância enorme. Acabou o tempo em que o cliente voltava na mesma só porque éramos o único da zona. Hoje, se gostou mas não ficou ligado, da próxima vez experimenta outra clínica. Ficar obcecado por clientes satisfeitos deixou de ser mimo, passou a ser estratégia. Neste episódio, mostro o que sustenta mesmo a satisfação e como transformá-la em fidelização consistente. Bilhetes para o Congresso: ⁠⁠⁠academianegociosdesaude.pt/congressospotify