O Cliente Fiel!

Notas do episódio

O Maior sonho de qualquer empresa do mundo e ter muitos clientes! Porém para as empresas mais bem sucedidas do mundo, não é ter clientes e sim clientes fieis! Clientes Fiéis são capazes de conduzir e sustentar qualquer negócio de sucesso. São aqueles que devemos ouvir sempre, que devemos valorizar sempre e que não temos o direito de perder. Uma das características mais relevantes do cliente fiel é que ele retorna outras vezes para realizar novas compras. Isso ocorre porque ele fica tão encantado com a experiência inicial de aquisição que sente que pode retornar. Em geral, isso acontece tanto pelo atendimento e pela estrutura de qualidade quanto pelos produtos adequados, soluções propostas e preços e prazos de entrega atrativos. Esse conjunto de elementos cria uma boa experiência que atrai a mesma empresa novamente. Contudo, clientes desse tipo não ficam satisfeitos apenas em comprar e em ter bons resultados. Eles, normalmente, demonstram esse contentamento para outras empresas ou pessoas no seu círculo de contatos. Com isso, há aumento do alcance da marca e a captação de novos compradores graças a essa indicação. Por causa do marketing boca a boca, um cliente bom consegue atrair outros de perfil semelhante e que, potencialmente, também podem ser fidelizados. Portanto entenda cliente bom é cliente fiel!