O Tempo e o MarTIM: o Avatar de Suporte a Vendas da TIM

Notas do episódio

Ao ser atendido por um profissional da TIM, seja na loja ou digitalmente, esse agente de vendas é suportado pelo MarTIM, um avatar que busca soluções e executa ações automaticamente. Você já imaginou o que acontece para que isso funcione? Desbravar os bastidores da criação e da gestão do MarTIM, num papo com o Emir José De Oliveira, Diretor de Suporte a Vendas da TIM Brasil, e Luciana Bordini, líder da prática de ServiceNow da Capgemini, que contaram detalhes e curiosidades sobre a jornada para modernizar o suporte a vendas com automação e integração de sistemas sem filtros. Falamos sobre quebra de barreiras culturais, otimização do tempo de atendimento, produtividade e satisfação do cliente. Confira! Está imperdível. Website: https://www.capgemini.com/br-pt/podcasts-alice-no-mundo-tech/