#35 - A experiência do consumidor é determinante para a fidelização

Notas do episódio

Vamos falar do quanto a experiência do consumidor tem sido um dos fatores mais importantes para a atuação empresarial. Atualmente, a opção feita pelo consumidor entre empresas que concorrem no mesmo ramo de atuação acaba sendo feita pela experiência que ele teve em situações anteriores. Quanto melhor for a experiência do consumidor, maior será a probabilidade dele retornar a mesma empresa e exercer o seu poder aquisitivo. Excelente semana para todos nós!