#2: Como perder um Cliente em segundos... ou não!

Notas do episódio

Esta história ilustra um ponto de que falo muitas vezes: o perigo de ignorar Clientes. Um exemplo de como um breve momento pode colocar em causa todo o trabalho de construção de uma cultura de serviço... ou salvá-lo! Tudo sobre experiência cliente em www.carlacarvalhodias.com.