Emoções: o segredo da comunicação de sucesso

Notas do episódio

Dizem que precisamos de incluir emoções na comunicação das empresas. Como posso fazer isso, no caso da minha empresa? Esta é uma pergunta que nos fazem de vez em quando. São, por norma, pessoas que têm alguma dificuldade a assimilar a ideia da importância de transmitir emoções nas mensagens que a sua empresa passa para os clientes e potenciais clientes. Por vezes, dizem-nos “se a minha empresa apresentar emoções demonstra fragilidade” aos olhos das pessoas. É neste momento que suspiramos… inspiramos profundamente e expiramos de forma sonora… ummmmmmm… (pausa) ussshhhhhhhh. Não há nada mais errado que isso.