Episódio 02 - Características pessoais e contratações de profissionais de atendimento ao cliente

Notas do episódio

Nós já te explicamos que o atendimento tornou-se o principal diferencial das marcas diante de um mercado tão competitivo e ostensivo. Hoje, os clientes não querem apenas comprar, mas estabelecer um relacionamento com as marcas. Dessa forma, o profissional de atendimento precisa se reinventar para dar conta de um mercado em constante mudança. Uma empresa pode investir nas mais modernas estratégias de atendimento omnichannel , ou então apostar no big data e outras estratégias de retenção de clientes . Mas o fato é que o fator que ainda hoje é a cereja do bolo do atendimento é o contato humano . Um termo muito falado atualmente e que vem trazendo muitas modificações no relacionamento das marcas com seus clientes é a Customer Experience (CX), uma estratégia que ajuda a alcançar níveis mais altos de satisfação com os clientes, além de reduzir a rejeição e aumentar a receita da empresa.