#7 Marketing e Customer Service no mercado de investimentos

Notas do episódio

Cada vez mais o mundo dos investimentos vem crescendo e sendo democratizado. A Warren Brasil é uma das grandes responsáveis por esse processo, pois nasceu justamente do desejo de mudar o mercado tradicional de investimentos e entregar uma plataforma democrática e completa aos seus clientes. Um dos grandes diferenciais da corretora é a sua transparência e atenção no atendimento ao consumidor. Pensando nisso, convidamos a Head de Atendimento da Warren Brasil para a conversa desta semana. Yordanna Colombo é Jornalista e mestre em Letras graduada pela UFRGS e uma das sócias da empresa. Falamos sobre o Customer Service, empresas 100% focadas no cliente, os insights que um bom atendimento proporciona ao marketing e como o bem-estar da equipe impacta no atendimento ao consumidor. Também discutimos sobre métricas para medir a satisfação do consumidor no atendimento, a importância da empresa saber o que o cliente procura e como a automação do atendimento afeta na humanização das marcas.