EP 93 - NPS: A pergunta "mágica" que você deve fazer ao seu cliente!

Notas do episódio

O assunto dessa semana surgiu pelo susto que levamos ao consultar sobre o NPS (Net Promoter Score) no nosso instagram e perceber que muita gente não sabia do que se tratava. Embora seja uma ferramenta simples, ao nos aprofundar um pouco no assunto, vemos que tem sim, muita coisa para analisar dentro dela. Conversamos sobre o que é a ferramenta, como usar, o que significa cada classificação (Detratores, Neutros, Promotores), como calcular o nosso NPS, o que fazer com esse número, o que podemos considerar como um número bom e muitas dicas para que você comece a usar essa ferramenta que é bem interessante. Vem com a gente! Music: https://www.purple-planet.com