Uma pesquisa feita pelo Ministério Público de Minas Gerais em parceria com a FIPE aponta que 90% dos consumidores procuraram as empresas com o objetivo de resolver seus problemas de consumo — o que não significa que conseguiram. Mais: o brasileiro não procurou o fornecedor apenas uma vez para solucionar um problema, mas, em média, quatro vezes. Qual a importancia da empresa ter processos que levem a resolução de problemas no primeiro contato?
Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, Phd pela Universidade de Coimbra, criador da teoria do octógono da experiencia do cliente, eleito pela Favikon o profissional mais influente em CX do Brasil (2026), diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema.
Dá o play e confere!
Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa:
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