#285 - First Call Resolution - Resolução de Reclamação no primeiro contato

Notas do episódio

Uma pesquisa feita pelo Ministério Público de Minas Gerais em parceria com a FIPE aponta que 90% dos consumidores procuraram as empresas com o objetivo de resolver seus problemas de consumo — o que não significa que conseguiram. Mais: o brasileiro não procurou o fornecedor apenas uma vez para solucionar um problema, mas, em média, quatro vezes. Qual a importancia da empresa ter processos que levem a resolução de problemas no primeiro contato? Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, Phd pela Universidade de Coimbra, criador da teoria do octógono da experiencia do cliente, eleito pela Favikon o profissional mais influente em CX do Brasil (2026), diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema. Dá o play e confere! Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: https://www.institutoexperienciadocliente.com/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/