Neste episódio, recebemos Fabio Akio Kawano, Diretor Sênior Global de Experiência do Cliente no Gympass.
Em nosso bate-papo, falamos sobre o papel estratégico do CX na organização e como essa área pode ser um diferencial competitivo para a empresa.Confira outros assuntos que abordamos:
Trajetória e desafios de Fabio Kawano;
Alinhamento de objetivos na área de CX e na empresa;
Dicas para líderes de CX iniciantes;
O futuro da inteligência artificial em Customer Experience;
A evolução do papel da liderança e o mercado de CX.
