8- Como o profissional de CX desempenha um papel estratégico nas empresas

Notas do episódio

Neste episódio, recebemos Fabio Akio Kawano, Diretor Sênior Global de Experiência do Cliente no Gympass. Em nosso bate-papo, falamos sobre o papel estratégico do CX na organização e como essa área pode ser um diferencial competitivo para a empresa.Confira outros assuntos que abordamos: Trajetória e desafios de Fabio Kawano; Alinhamento de objetivos na área de CX e na empresa; Dicas para líderes de CX iniciantes; O futuro da inteligência artificial em Customer Experience; A evolução do papel da liderança e o mercado de CX.