6 - Unindo pessoas, processos e IA para ter um CX de sucesso com Rafael Lichtenecker, Diretor de Operações na Nomad

Notas do episódio

Recebemos o Rafael Lichtenecker, Diretor de Operações, Experiência do Cliente, Risco e Fraude na Nomad. Veja alguns tópicos da nossa conversa: Como disseminar a cultura de colaboração entre CX e outras áreas; Visão de futuro com a Inteligência Artificial; Desafios de CX diante das mudanças e tendências; Dicas para quem está começando a ter o primeiro contato com IA;