Porque você odeia o autoatendimento!

Notas do episódio

70% dos brasileiros estão insatisfeitos com o método de autoatendimento como o SAC. Cerca de 60% dos consumidores afirmam ‘não ter seus problemas solucionados’ pelo serviço. A pesquisa, tema do FLIPCAST, aponta que 90,1% dos consumidores entrevistados acreditam que os canais de autoatendimento ganharam mais espaço de relacionamento entre empresa e cliente, alertando para a grande possibilidade do segmento crescer cada vez mais. Para APLICAR o autoatendimento na sua estratégia atente-se para: Identifique o perfil e as preferências dos clientes Mapeamento da jornada - identificando o momento ideal para conectar sua empresa ao cliente. Elaborar a estratégia omnichannel - sempre pense na criação de múltiplos canais de atendimento ao cliente. Automatize processos - avalie bots para múltiplos canais de atendimento, como: Facebook Messenger, chat online, aplicativos próprio, WhatsApp, site e blog. Realize a gestão do autoatendimento SEMPRE - monitore pontos de melhorias e possíveis falhas em processos.