Programa de relacionamento: O que é essencial a área comercial saber?

Notas do episódio

A sua empresa pode chamar de Clube de Cliente, Programa de Relacionamento ou CRM. O fato é que ele veio para ficar e já faz parte das negociações entre varejo e indústria. Ouça este podcast para saber mais sobre o que é e o que não é um programa de relacionamento e as melhores práticas. Saiba as situações práticas que o programa de relacionamento pode apoiar como: Lançamentos: como fazer dar certo desde o início? Exclusão de produtos: como dimensionar o impacto de descontinuar um produto Indústria: como negociar além do volume? Bruna Fallani – Consultora e fundadora da Shoppers 2B e expert em CX e CRM – programas de relacionamento. Graduada em marketing, MBA em gestão de negócio | mercado de consumo pela FIA USP e experiência de mais de 18 anos no mercado de bens de consumo focado na área de pesquisa de mercado e atuante na área de atendimento a clientes, marketing e gestão de produtos. Mentora e diretora de Tendências e Inovação do Instituto Mulheres do Varejo. Desde de 2018, atua como Consultora especializada em analisar e compreender o comportamento de compra do Shopper. Criou uma metodologia que mede a Experiência de Compra e que tem como foco entender as expectativas do Shopper e atua no desenvolvimento estratégico de CRM junto às empresas. Saiba mais sobre a Bruna Fallani no LinkedIn. Olegário Araújo – apaixonado por estabelecer conexões humanas, objetivos, processos e métodos que permitam uma visão holística por meio da mediação e integração, que propiciem sentido ao cotidiano das pessoas. Formado em administração pela PUCSP, com pós em gestão pela FIA/USP e mestrado na linha de estratégias de marketing pela FGV EAESP, é cofundador da inteligência360, pesquisador do FGVcev e conselheiro da Pricefy. Sua trajetória está relacionada com o uso da informação pela área comercial para alavancar resultados.