# 122 -O QUE FAZER COM O FUNCIONÁRIO QUE NÃO FAZ O QUE É SOLICITADO

Notas do episódio

Quando um funcionário não faz o que foi solicitado, a primeira pergunta não é por que ele não fez. A pergunta certa é se ele realmente entendeu o que eu precisava ser feito. Muitos líderes partem do pressuposto de que falar é o mesmo que ser compreendido. Mas entendo não é repetir o que foi dito aqui. É compreender dentro da própria referência. A pessoa entendeu o que ela conseguiu entender. Por isso, antes de qualquer cobrança, é essencial perguntar o que foi compreendido, quais são as dificuldades, quais obstáculos existem e o que a própria pessoa sugere para conseguir entregar melhor. Escuta, diálogo e feedback fazem parte de um bom processo de delegação. Só depois disso é que existem outros mecanismos, como alinhamento de expectativas, conversas difíceis, consequências, advertências e, em último caso, o desligamento. Na essência, o problema relatado é uma pessoa. Na maioria das vezes, é o processo que permite que uma pessoa erre. Quando o líder não estrutura bem a solicitação ou a delegação, a chance de não entregar é de 100%.