#166 Raphael Lacerda, Diretor de Experiência do Cliente na Proxxima Telecom ▷ como cultura, inteligência e tecnologia elevam a excelência no atendimento

Notas do episódio

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Raphael Lacerda, Diretor de Experiência do Cliente na Proxxima Telecom, sobre como estruturar a cultura de Customer Experience desde a liderança até o atendimento final. Raphael compartilha como o investimento em tecnologia, inteligência de dados e mapeamento profundo da jornada do cliente foram fundamentais para a Proxima se destacar no ranking da Anatel e conquistar reconhecimento nacional no atendimento. Uma conversa sobre estratégias práticas para transformar atendimento em diferencial competitivo.