#197 Leandro Fonseca, Head de CRM, Loyalty e Dados na La Moda ▷ como dados e sensibilidade estão transformando a fidelização no varejo de moda

Notas do episódio

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Leandro Fonseca, Head de CRM, Loyalty e Dados na La Moda. Leandro compartilhou como o grupo, tradicional no atacado, vem construindo sua transformação digital para canais diretos ao consumidor. Ele explicou como a personalização baseada em dados, aliada a um toque humano, pode gerar conexões reais e duradouras com os clientes. Falamos também sobre estratégias eficazes de retenção, automação com empatia, canais conversacionais e como o CRM bem estruturado pode impactar diretamente o lifetime value. Linkedin: linkedin.com/in/leandrorfonseca/