#207 Mirelle Hampel, diretora de operações e ESG do Jeitto ▷ Como o atendimento multicanal e o crédito como conquista transformam o relacionamento com o cliente

Notas do episódio

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Mirelle Hampel, diretora de operações e ESG do Jeitto. Ela compartilha como sua trajetória em empresas como Natura, QuintoAndar e Clicksign ajudou a moldar a visão centrada no cliente do Jeitto, um aplicativo de crédito e consumo que atende mais de 10 milhões de brasileiros. A conversa aprofunda como a empresa redesenhou todo o atendimento ao cliente com base em dados, empatia e agilidade, transformando canais como Reclame Aqui e Instagram em pilares estratégicos. Mirelle também revela como o aumento de limite de crédito se tornou, na prática, uma celebração da jornada de seus clientes, especialmente mulheres em situação de vulnerabilidade. Um episódio que mostra como o CX pode ir além do suporte e se tornar parte essencial da inclusão financeira e do impacto social. LinkedIn Mirelle Hampel: https://www.linkedin.com/in/mirellehampel/