#217 Juliana Sousa, gerente de experiência do cliente na Saber Educação ▷ Como transformar cultura e dados em estratégia no mercado educacional

Notas do episódio

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Juliana Sousa, gerente de experiência do cliente na Saber Educação. Ela compartilha como estruturou uma área de CX em um setor onde a centralidade no cliente ainda está em construção: a educação. Juliana detalha os desafios culturais, a importância de métricas como NPS, CES e Health Score, e como essas ferramentas ajudam a prever retenção, captação e até a saúde dos contratos com escolas. Ela também explica como a Saber vem aplicando inteligência artificial no suporte e nas análises de satisfação, acelerando processos operacionais e aprofundando a compreensão das dores do cliente. Um papo essencial para quem quer entender como transformar dados em estratégia, mesmo em mercados mais tradicionais. Instagram: @juliana.sousa.mq LinkedIn Juliana Sousa: https://www.linkedin.com/in/juliana-qsousa/