#240 Gilberto Montezi Alves Germano, Gerente Sr. de Experiência do Cliente da Wantel ▷ Como transformar relacionamento em diferencial competitivo em telecom

Notas do episódio

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Gilberto Montezi Alves Germano, Gerente Sr. de Experiência do Cliente da Wantel, sobre os pilares de uma experiência de atendimento verdadeiramente eficiente no setor de telecomunicações. Gilberto compartilha como a Wantel, provedora de internet com atuação na Bahia e Pernambuco, conquistou reconhecimento como o selo RA1000 e uma indicação ao Prêmio Reclame Aqui 2024, mesmo em um mercado altamente competitivo. Falamos sobre personalização do atendimento, uso estratégico de dados e tecnologia, estratégias de retenção e como a cultura centrada no cliente pode impactar diretamente nos resultados da empresa. LinkedIn Gilberto Montezi Alves Germano: https://www.linkedin.com/in/gilberto-montezi-alves-germano-010b4b1b7/