#299 Lucas Azevedo, Diretor de Customer Success da Doctoralia Brasil ▷ Como escalar CS com automação, dados e foco em receita

Notas do episódio

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Lucas Azevedo, Diretor de Customer Success da Doctoralia Brasil, que lidera uma das maiores operações de CS do setor de saúde no país, atendendo mais de 25 mil clientes. Lucas compartilhou como a Doctoralia estruturou uma operação de CS altamente escalável, equilibrando automação, inteligência artificial e atendimento humano em um modelo SaaS e marketplace. A conversa passa por temas como segmentação de clientes, uso de dados para priorização, modelos de expansão de receita, KPIs que realmente movem a agulha no CS e o papel da tecnologia na entrega de valor em larga escala. LinkedIn Lucas Azevedo: https://www.linkedin.com/in/lucas-azevedo-78a8a737/