#306 Thales Mendes, Diretor de Vendas Digitais & Estratégia de IA na Carmen Steffens ▷ Como estruturar processos e dados para escalar vendas com IA no varejo de luxo

Notas do episódio

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Thales Mendes, Diretor de Vendas Digitais & Estratégia de IA na Carmen Steffens, uma das maiores grifes da América Latina. Thales compartilha como a marca tem estruturado uma arquitetura de receita baseada em processos bem definidos, governança de dados e integração entre canais antes de escalar o uso de IA. Ao longo da conversa, ele explica por que vendas previsíveis começam com processos claros, como estruturar cadências de relacionamento com clientes e de que forma o CRM, a segmentação comportamental e a hiperpersonalização podem gerar mais conversão e fortalecer o relacionamento no varejo de luxo. Também falamos sobre a estratégia omnichannel da Carmen Steffens, conectando e-commerce, WhatsApp e lojas físicas para ampliar ticket médio, fortalecer relacionamento e criar experiências premium para as clientes. LinkedIn Thales Mendes: https://www.linkedin.com/in/thales-mendes-489b848b/