#351 Érica Luiza Rosa, Gerente de Experiência do Cliente Sênior na Dasa ▷ Como a experiência do cliente gera valor no setor de saúde

Notas do episódio

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Érica Luiza Rosa, Gerente de Experiência do Cliente Sênior na Dasa, sobre como a experiência do cliente pode ser uma alavanca real de crescimento, eficiência e retenção no setor de saúde. Ao longo da conversa, Érica compartilha como a Dasa, maior rede de medicina diagnóstica do Brasil, com mais de 40 marcas e centenas de unidades pelo país, trabalha para conectar a voz do cliente às decisões de negócio. Ela fala sobre automação com propósito, integração de canais, uso de dados, cultura de centralidade no paciente e o desafio de escalar operações sem perder o acolhimento humano nas jornadas mais sensíveis. LinkedIn Érica Luiza Rosa: https://www.linkedin.com/in/ericaluizarosa/