#365 Enzo Fraletti, Head de Customer Retention & Loyalty na Shapermint ▷ Como CRM, loyalty e IA impulsionam uma operação global de e-commerce

Notas do episódio

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Enzo Fraletti, Head de Customer Retention & Loyalty na Shapermint, sobre a evolução do CRM como alavanca estratégica de margem, recorrência e crescimento sustentável, além de estratégias de loyalty, cashback, assinaturas, personalização de jornadas e uso de canais próprios para retenção em escala global. Também exploramos o impacto da inteligência artificial na operação de CRM, desde automação de campanhas e análise de dados até a gestão de calendários e decisões em escala. Enzo ainda traz sua visão sobre o futuro do e-commerce, incluindo a expansão para o varejo físico e o crescimento dos modelos de assinatura como motor de crescimento das marcas digitais. LinkedIn Enzo Fraletti: https://www.linkedin.com/in/enzo-fraletti/