#395 Pedro Pessôa, Head de Customer Growth da TACO ▷ Como cultura e dado sustentam o crescimento no varejo omnichannel

Notas do episódio

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Pedro Pessôa, Head de Customer Growth da TACO, sobre o que separa as empresas que crescem de forma consistente daquelas que estagnam. A conversa parte de uma tese simples: produto e marca abrem a porta, mas é a cultura voltada para o cliente que sustenta a escala. Pedro explica por que a omnicanalidade é mais efeito do que causa, e por que o desafio deixou de ser tecnológico para virar uma questão de cultura e processo. Ele conta como a experiência do cliente virou alavanca de crescimento numa marca de moda durante a pandemia e comenta o papel da inteligência artificial e dos canais conversacionais nas estratégias de growth. A conversa também aborda a curadoria de soluções no varejo digital. LinkedIn Pedro Pessôa: https://www.linkedin.com/in/pedrohbpessoa/