#412 Kali Azevedo, Gerente Executiva de CRM e Omnichannel do Banco BMG ▷ Como colocar o cliente no centro das decisões de um banco

Notas do episódio

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Kali Azevedo, Gerente Executiva de CRM e Omnichannel do Banco BMG, sobre o que significa, na prática, colocar o cliente no centro das decisões de uma instituição financeira, integrando dados, jornadas e canais. Kali compartilha como os números e as metas ajudam a trazer a visão do cliente para dentro da empresa e quais são os primeiros passos para chegar à personalização em escala. A conversa também aborda governança de canais no omnichannel, disciplina de testes no CRM e o papel da inteligência artificial na experiência e na segurança do cliente. LinkedIn Kali Azevedo: https://www.linkedin.com/in/kaliazevedo/