#78 – Pós-venda: Quando o serviço já é marketing (e vice-versa) – com Pedro Fernandes

Notas do episódio

Separar o marketing entre B2B e B2C até pode ser útil para algumas finalidades. Desde que não percamos de vista que entre estes dois mundos há um contínuo, e que há fronteiras em que eles se entrelaçam. Considere o mercado automóvel, por exemplo. Mesmo quando feita por um particular, a compra de um carro é muito mais semelhante à "típica" transação business-to-business do que, por exemplo, a compra de um gelado ou de uma peça de roupa. Tendo alto valor, alto envolvimento e alto risco, tende a ser também uma decisão ponderada, com muitas considerações racionais e até um "grupo de compra", que é a família. Mesmo que fosse só por isso, já era altura de termos no podcast um convidado do setor automóvel. Mas o Pedro Fernandes tem ainda a vantagem de estar no pós-venda. Responsável pelo marketing e desenvolvimento de negócio desta área na SIVA, é a pessoa certa para nos desvendar um ecossistema particularmente complexo e interessante – que envolve não só os clientes, particulares ou empresas, como concessionários prestadores de serviço e colaboradores. Ouça o podcast e descubra: Como conquistar clientes quando o seu preço não pode ser o mais competitivo do mercado. Qual é a vantagem do marketing no pós-venda sobre o marketing que precede a venda, em qualquer setor de atividade, e como aproveitá-la Por que é importante adaptar a s suas métricas às características do seu negócio, e como fazê-lo no caso do pós-venda Como tecnologias como a IoT, presente por exemplo nos carros, cria novas fontes de dados sobre os clientes, e como o marketing pode usar esses dados. Como identificar a iminência de churn nos seus clientes e como evitar que aconteça Como tirar partido do pós-venda para estimular novas vendas Quais são os 3 vetores com que a SIVA garante a qualidade do seu serviço de pós-venda e até que ponto se aplicam à sua empresa. Sobre o convidado: Perfil no LinkedIn Perfil da SIVA no LinkedIn Site da SIVA Empresas mencionadas: Páginas Amarelas MEO Vodafone EDP Banco Privado Atlântico Phone House Volkswagen Audi Seat Cupra Skoda Bentley Lamborghini Documentários mencionados: Social Dilemma, disponível na Netflix Podcasts mencionados: Marketing Over Coffe, de John J. Wall The GaryVee Audio Experience, de Gary Vaynerchuk Livros mencionados: Influence the psychology of persuasion, de Robert Cialdini Contagious: How to build word of mouth in the digital age, de Jonah Berger Para saber mais sobre marketing e comunicação B2B, subscreva a newsletter Universidade B2B, da Hamlet. Para continuar a acompanhar-nos vá ao site da Hamlet e fique em dia com a comunicação de marketing B2B no nosso blog. Siga-nos também no LinkedIn.