Ep.21 — Um Episódio de Qualidade

Notas do episódio

Ao contrário dos outros, este é um episódio de qualidade. Ou melhor, sobre a qualidade. O que é, realmente, a "qualidade"? Como é que os consumidores avaliam a qualidade de um produto? E de um serviço? E que papel na percepção da qualidade tem o marketing?