É hora de se unir, não de desprezar o seu consumidor

Notas do episódio

Pílula de cultura digital para começarmos bem a semana 😊 Ao longo do primeiro mês de distanciamento social para tentar conter a disseminação do novo coronavírus, vimos alguns empresários fazendo declarações desastrosas, que provocaram grande prejuízo a imagem de suas companhias. Ainda que tenham sido possivelmente reações espontâneas diante do impacto nos seus negócios, essas falas ofenderam o público, em um momento difícil para todo mundo. Sim, qualquer um pode ter opinião sobre qualquer coisa. Mas, em um mundo hiperconectado, as palavras têm ainda mais peso. Elas demonstram nossos valores! Só que as pessoas cada vez mais compram de empresas cujos valores estejam alinhados aos seus. A crise está afetando todos nós, de diferentes maneiras. Empresas precisam caprichar na experiência oferecida a seus clientes. Devemos juntos encontrar soluções que sejam positivas para todo mundo, e demonstrar empatia, nos unir construtivamente ao nosso público. Você tem feito isso, como profissional e como cliente? Veja minhas sugestões sobre como se portar no vídeo abaixo. E depois compartilhe conosco sua experiência com esse processo nos comentários.