O digital indica o caminho para o varejo, mesmo nas lojas físicas

Notas do episódio

Pílula de cultura digital para começarmos bem a semana 😊 Na semana passada, o Carrefour lançou as suas duas primeiras lojas autônomas do país, sem nenhum funcionário (nem no caixa), onde o consumidor faz suas compras apenas acompanhado pelo seu celular. A iniciativa é bem-vinda diante de uma inevitável digitalização do varejo físico. Além de economia para a empresa, atende uma inusitada transformação de uma parcela crescente do público, que quer consumir qualquer coisa com interação mínima com outras pessoas. Apesar de esses estabelecimentos terem sido inspirados na Amazon Go, as lojas físicas da gigante americana do e-commerce possuem uma tecnologia ainda mais disruptiva, permitindo que os consumidores simplesmente peguem os produtos e saiam pela porta, sequer precisando escanear seus códigos: a loja “enxerga” o que foi pego e cobra automaticamente do cliente. No Brasil, a Zaitt já oferece uma experiência semelhante. A digitalização dos pontos de venda traz outros benefícios, como criar ofertas e experiências de compra verdadeiramente personalizadas para os consumidores, cruzando seu perfil de compra (e muito mais) com a situação da loja no momento. E você, personaliza a experiência de seu cliente?