Ep. 216 - Como criar scripts que humanizam o atendimento na sua clínica (sem parecer robô)

Notas do episódio

Scripts de atendimento: ajuda ou prisão? Sim, existem linhas orientadoras de comunicação que são importantes. Mas o grande erro é aplicar um passo a passo genérico que robotiza toda a comunicação com o cliente. Em vez de ser uma grande ajuda, tornam-se uma bengala que nos prejudica. Porque cada um de nós tem uma forma especial de comunicar, assim como cada clínica tem a sua própria personalidade e valores únicos. Neste episódio revelamos todas as estratégias de comunicação para humanizar o atendimento sem perder a eficácia.