Ep. 242 - A sua clínica fala toda a mesma língua?

Notas do episódio

Na sua clínica, todos falam a mesma língua? Um cliente conhece-nos nas redes sociais, cria expectativas sobre a experiência... e depois chega à clínica e não corresponde. Uns tratam por tu, outros por você. Uns vão buscar à receção, outros não. Esta confusão interna tem um custo: clientes que não voltam, experiências inconsistentes e uma equipa desorientada. Neste episódio, vou revelar como melhorar a comunicação interna, criar um manual de boas práticas e garantir que toda a equipa comunica de forma coerente com os seus valores e personalidade da clínica. Porque atrair o cliente é apenas o primeiro passo, mantê-lo depende da experiência consistente que oferece.