Ep. 246 - Branding na saúde: a clínica também tem alma

Notas do episódio

Jovem e energética? Formal e técnica? Elegante e discreta? Este exercício de humanização da marca é mais importante do que imagina. Todas as marcas têm um tom de voz, emoções e uma forma de comunicar, e isso deve ser intencional, não acidental. Neste episódio, ajudo-o a definir a personalidade da sua clínica, o tom de voz e os valores que devem estar presentes em cada interação com o cliente, desde o atendimento telefónico até à consulta e pós-venda. Porque a sua clínica não são apenas quatro paredes. Ela tem personalidade, e essa personalidade deve ser consistente em todos os pontos de contacto.