Ep. 249 - 4 maneiras de transformar feedback negativo em oportunidades

Notas do episódio

Feedback negativo: crítica ou presente? Ninguém gosta de receber críticas sobre a sua clínica. Mas e se lhe disser que um cliente que reclama é melhor do que aquele que simplesmente vai embora? Um cliente insatisfeito que não reclama vai partilhar a má experiência com 26 pessoas. Um que reclama está a dar-lhe a oportunidade de melhorar e fortalecer a relação. Neste episódio, revelo as 4 maneiras de transformar feedback negativo numa oportunidade: mudar o mindset, analisar objetivamente, agir rapidamente e comunicar com estratégia. Porque este não é um ataque pessoal, é o combustível que precisa para evoluir.