Ep. 252 - Como Criar Questionários de Satisfação que Trazem Melhorias Reais à Clínica

Notas do episódio

Questionários de satisfação: será que trazem resultados? Durante muito tempo fazia questionários que não me diziam nada. Toda a gente dava 5 estrelas, toda a gente dizia que estava tudo ótimo... mas aquilo não me ajudava a melhorar nada. Se sente o mesmo, o problema não são os seus clientes, somos nós que não estamos a fazer as perguntas certas. Os erros mais comuns: não aplicar de forma regular, fazer perguntas vagas ("gostou do atendimento?"), e tentar medir satisfação sem antes ter alinhado expectativas com o cliente. Neste episódio, revelo como transformar o questionário numa ferramenta que use regularmente e que traga melhorias reais: que perguntas fazer, quando enviar, como automatizar o processo e, principalmente, como transformar respostas em ações concretas. Fale com a equipa aqui: https://wa.me/351915728146