Episódio 119: Como treinar sua secretária para aumentar as conversões em consultas

Notas do episódio

No episódio #119 do ORL Cast, podcast da ABORL-CCF, apresentado por Dra. Vanessa Rolim e o Dr. Cosme Chagas, o tema central é “Como treinar sua secretária para aumentar as conversões em consultas”. Participa da conversa o Dr. Lorenzo Tomé, médico radiologista pela UFMG, host do Podcast Saúde Digital, sócio fundador da SD – Escola de Negócios Médicos, mestre em negócios pela Fundação Getúlio Vargas e professor de Negócios na Faculdade de Medicina São Leopoldo Mandic. O episódio discute o papel estratégico da secretária na jornada do paciente e na conversão de consultas, abordando desde o primeiro contato por telefone ou WhatsApp até a construção de confiança no atendimento. A conversa traz orientações práticas sobre perfil profissional, treinamento contínuo, comunicação eficaz, uso de scripts de forma humanizada, indicadores de desempenho e o impacto direto do comportamento do médico nos resultados do consultório. Uma discussão essencial para otorrinolaringologistas que desejam aprimorar processos, fortalecer a experiência do paciente e otimizar a gestão da prática clínica.