#PapoReto 069 - Experiência do cliente

Notas do episódio

Alguns profissionais acreditam que UX se resume a desenhar telas bonitas ou organizar fluxos dentro de um aplicativo. Mas a experiência do usuário vai muito além disso. Ela começa antes da primeira interação com a interface e continua muito depois da compra ser concluída. Neste episódio do Papo Reto, eu compartilho uma experiência real que vivi como cliente da Insider para mostrar, na prática, como UX é um ecossistema completo de decisões, comunicação, transparência, logística e cuidado com as pessoas. A partir dessa jornada, reflito sobre como pequenas escolhas feitas fora da tela podem evitar frustrações, gerar confiança e criar vínculos reais entre marca e cliente. Ao longo da conversa, falo sobre por que UX é end to end, como antecipar problemas faz parte do trabalho de design, por que uma boa experiência não elimina erros, mas impede que eles se tornem traumas, e o que designers de UX e produto precisam aprender ao olhar para além do Figma. Esse episódio é um convite para repensar o papel do designer e entender que UX não é o que a marca diz que entrega, mas o que o cliente realmente sente em cada ponto da jornada. Porque no final, o usuário pode até esquecer a interface, mas nunca esquece como foi tratado quando algo deu errado. Mentoria Luan Mateus ⁠⁠⁠⁠https://mentoria.papodeux.com.br⁠⁠⁠⁠ News do Papo ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.substack.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Instagram ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://instagram.com/papodeux/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ YouTube ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.youtube.com/@papodeux⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 📔 Ebook de apoio sobre as 10 Heurísticas de Nielsen ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.com.br/conteudo/ebook-heursticas-de-nielsen/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 👉🏽 Nos apoie fazendo uma doação em PIX de qualquer valor para: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠pix@papodeux.com.br⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠