Prova Social e UGC: como gerar confiança na era da IA

Notas do episódio

Na era da IA, em quem o seu cliente confia? Quando parece que tudo é fake, a prova social virou um dos ativos mais valiosos de uma marca. Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso fala sobre UGC (conteúdo gerado pelo usuário), confiança e autenticidade, e mostra por que a presença digital de qualquer negócio depende cada vez mais do que os outros falam sobre a marca do que do que a marca fala sobre si. Com dados da Edelman Trust Barometer, Ipsos, GWI e Google, a conversa mostra quais são as fontes mais confiáveis hoje, a diferença entre UGC, UGC Creator e EGC, como medir a confiança com o índice de saudabilidade de marca e social listening, e como incentivar UGC no B2C, no B2B e entre profissionais liberais: moeda social, programas de incentivo, avaliações no Google e o momento certo para pedir NPS. Tem ainda o debate sobre avatares de IA que simulam UGC em anúncios, o modelo híbrido de IA com pessoas reais e cases como o Calvo Drive-Thru do Burger King e a Carmed. Um episódio para social medias, agências, criadores de conteúdo e negócios que querem gerar confiança e vender mais nas redes sociais. 00:00:09 Abertura 00:01:35 Por que a prova social ficou mais urgente com a IA 00:02:22 Confiança pesa tanto quanto preço e qualidade 00:03:31 Edelman Trust Barometer: em quem as pessoas confiam - Episódio sobre EGC: https://mla.bs/f04222280f 00:06:01 Ipsos: as 3 fontes mais confiáveis 00:06:41 Experts e creators especialistas x celebridades 00:08:33 Autenticidade: na era da IA, o diferencial é ser humano 00:11:20 Vendedores como fonte de confiança 00:13:44 Pulso FSB: o que é um influenciador de verdade - https://mla.bs/263a87d5ce 00:15:38 Sua presença digital depende do que falam de você 00:16:14 UGC, UGC Creator, EGC e experts - Episódio sobre UGC Creator: https://mla.bs/4ae0dc6d83 00:17:42 Como medir a confiança na sua marca 00:19:11 Saudabilidade de marca: a regra dos 80% 00:19:51 Social listening e reclamações recorrentes 00:21:33 A marca como ativo de confiança 00:23:31 Como detectar uma crise em 24 horas 00:25:23 Confiança x lembrança de marca 00:26:03 Marcas novas: comece pelo UGC 00:26:54 Como incentivar UGC no B2C e no B2B 00:29:07 Capital social 00:31:18 Qual é a moeda social do seu negócio? 00:32:04 Programas de incentivo: o caso Geração Botik 00:35:19 UGC para profissionais liberais 00:36:27 Quando o cliente não cria conteúdo 00:37:58 Experiência como um todo 00:39:29 Avaliações no Google, no modo IA e no ChatGPT 00:41:52 O melhor momento para pedir avaliação e UGC 00:42:24 CSAT, NPS e o momento mágico do cliente 00:43:25 Programas de indicação: convide só promotores 00:44:27 A IA está aumentando a desconfiança? 00:45:12 Dados: o impacto do UGC nas compras 00:45:46 Avatares de IA simulando UGC em anúncios 00:47:19 O debate ético e o IAGC 00:49:36 O paradoxo das plataformas: pago x orgânico 00:51:18 Avaliações falsas e reviews fake 00:52:16 Anúncios feitos por IA e a reação do público 00:53:58 Variação de criativos e anúncio como segmentação 00:55:37 Modelo híbrido: IA e pessoas reais 00:58:29 UGC de propósito: processo, não sorte 00:59:56 Burger King e o Calvo Drive-Thru 01:03:54 Carmed Fini: do UGC espontâneo às colabs 01:06:02 Concurso cultural: acione quem já é cliente 01:08:12 Repost de UGC com autorização 01:09:41 Academias: o desafio da semana nos stories 01:11:38 mLabs Chat: tags para organizar menções 01:13:06 Encerramento Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839