Transformando Costumer Experience: Do CRM à Inteligência Artificial - com Cleber Brito da Foundever

Notas do episódio

🎧🚀 No episódio de hoje do podcast PPT Não Compila, temos o prazer de receber Cleber Brito, Diretor de T.I da Foundever, e Jhonny Lopes, especialista de VMBears para uma discussão profunda sobre a revolução da Inteligência Artificial (IA) na experiência do cliente. Cleber compartilha sua rica experiência e visão única sobre as mudanças trazidas pela tecnologia nos domínios do VoIP e do atendimento ao cliente. Neste episódio, exploramos: - Como a IA está transformando a experiência do cliente. - A organização do CRM do cliente e a importância do investimento em Costumer Experience e Costumer Success. - A evolução da IA e a humanização dos chatbots. - A necessidade de equilíbrio entre a inovação tecnológica e a manutenção de um toque humano na comunicação. Essa conversa é um mergulho profundo no universo da comunicação com o cliente aprimorada pela tecnologia. Se você é um entusiasta da tecnologia, especialmente na aplicação da experiência do cliente, este é um episódio que você definitivamente não vai querer perder! 🎯 Convidados: Cleber Brito: https://www.linkedin.com/in/cleber-brito/ Conheça a VMBears: https://www.vmbears.io/ Timecode 00:58 Abertura e Apresentação 03:46 Área de atuação, tamanho e estrutura da Foundever 06:59 Relação da Foundever com o uso de Telecom 09:59 VOIP no Brasil atualmente 22:12 Atendimento com diversos canais 24:24 Problema de falta de integração em centrais de atendimento 28:33 Experiência de usuário 32:12 Conciliando CRM de empresas 36:26 Importância do CX45:05 Impacto da Inteligência Artificial no mercado de BPO 54:31 Preocupação ética sobre uso de IA nos atendimentos ao cliente 01:04:50 Diferenciais para não ficar refém do uso da Inteligência Artificial 01:17:26 Agradecimentos e Considerações Finais Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=aJgkmRnfUmA Outras plataformas: https://linktr.ee/pptnaocompila