Como a Gol Linhas Aéreas vem digitalizando seus produtos

Notas do episódio

Neste episódio do Product Guru's, os convidados Vinícius Bilotto e Reinaldo Amâncio, da Gol Linhas Aéreas, discutem a transformação digital na companhia aérea, revelando como essa mudança impactou a cultura organizacional e o atendimento ao cliente. Eles abordam a digitalização dos canais de atendimento, a implementação de novas tecnologias e a importância do feedback dos clientes para melhorar os serviços. Com destaque para o check-in automático e a integração de inteligência artificial, a conversa explora os desafios enfrentados e as inovações que posicionam a Gol como líder no setor aéreo brasileiro. Além disso, discutem a preparação para eventos sazonais como a "Orange Friday" e o uso de atividades ao vivo para aprimorar a experiência do cliente no aeroporto. /// Nesse episódio abordamos: • A Gol está em plena transformação digital, com foco na melhoria contínua de seus canais de atendimento. • A pandemia acelerou a digitalização, especialmente no pós-venda, que antes era dominado pelo telefone. • A Gol foi pioneira no check-in online no Brasil, e hoje mais de 80% dos clientes usam esse serviço. • O feedback do cliente é crucial para a melhoria dos serviços, com NPS e análise de reclamações sendo pontos-chave. • A empresa implementou ferramentas avançadas para monitorar e melhorar a jornada digital do cliente. • A transformação digital também envolveu uma mudança cultural, unindo os times de negócios e tecnologia. • Grandes eventos, como a "Orange Friday", exigem planejamento detalhado e coordenação entre diferentes equipes. • A Gol lançou recentemente o check-in automático, facilitando o processo para os clientes e a operação no aeroporto. • A funcionalidade de "Live Activities" permite aos clientes acompanhar em tempo real o status de seu voo e portão de embarque. • A Gol continua a investir em inovações, como o uso de inteligência artificial para melhorar a experiência do cliente. /// Onde encontrar os convidados: Vinicius Bilotto | Coordenador de Rastreabilidade Digital @ Gol Linhas Aéreas https://www.linkedin.com/in/vinicius-bilotto/ Reinaldo Amancio | Coordenador Negócios TI @ Gol Linhas Aéreas https://www.linkedin.com/in/reinaldo-amancio/ /// Capítulos 00:00 Inicio do Episódio 01:32 - Apresentação dos Convidados 02:45 - Digitalização na Gol: Estratégias e Impactos 05:09 - Atendimento e Check-in: Inovações e Desafios 07:01 - Feedback do Cliente: Métricas e Melhorias 09:49 - Rastreabilidade Digital e Implementação de Ferramentas 12:11 - Desafios da Transformação Digital 13:12 - Monitoramento da Jornada do Cliente: Ferramentas e Processos 18:12 - Expectativas das Áreas de Negócio com a Transformação Digital 20:07 - Unificação de Times: Tecnologia e Negócio 22:29 - Impacto Cultural da Transformação Digital na Gol 25:12 - Evolução do Atendimento Pós-Venda 26:17 - Preparação para a Orange Friday e Eventos Sazonais 29:13 - Estratégias de Mídia e Infraestrutura para Grandes Eventos 31:10 - Monitoramento e Inteligência na Operação da Gol 33:18 - Funcionalidades Focadas na Experiência do Cliente: Check-in Automático 36:35 - Live Activities e Acompanhamento de Voos em Tempo Real 40:14 - Conclusão e Considerações Finais /// Oferecimento Tera — Um novo futuro para sua carreira. Acesse: ⁠⁠⁠https://somostera.com/#cursos⁠⁠⁠ use o cupom de desconto PRODUCT_GURUS para desconto exclusivo. Amplitude — A maior plataforma de Product Analytics do mundo Ebook sobre Product Analytics: ⁠⁠⁠https://www.productminds.io/resources/product-analytics-for-dummies /// Onde encontrar a Product Guru’s: WhatsApp: https://whatsapp.com/channel/0029Va7uwHS5fM5U0LIatu3X X (antigo Twitter): ⁠https://twitter.com/product_gurus⁠ LinkedIn: ⁠https://www.linkedin.com/company/product-guru-s/⁠ Instagram: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.instagram.com/product.gurus/⁠