IA e o FUTURO da EXPERIÊNCIA DO CLIENTE | EP03

Notas do episódio

Seu cliente sente que está falando com uma máquina ou com alguém que realmente o conhece? No terceiro episódio do podcast Próximo Nível, da Claro empresas, mostramos como a inteligência artificial está redesenhando a experiência do cliente, unindo personalização, automação e sensibilidade humana.Recebemos Juliana Navarro, presidente do BRB Serviços, e Maria Teresa Lima, diretora executiva da Claro empresas para Governo, para discutir os impactos reais da IA no atendimento ao cliente. A conversa aborda desde a integração de dados e análise preditiva até a aplicação de IA generativa para criar interações mais humanas, resolutivas e escaláveis.Você vai entender por que a IA deixou de ser tendência e passou a ser condição essencial para manter a fidelidade do cliente, além de ver como ela complementa (e não substitui) o fator humano na jornada de atendimento.Sua empresa já usa IA para antecipar necessidades do cliente? Comente aqui embaixo e compartilhe com aquele amigo que está repensando o atendimento ao cliente.00:00 IA e o próximo nível da EXPERIÊNCIA DO CLIENTE | EP0300:49 Personalização com IA: o que muda na jornada do cliente01:36 Juliana Navarro, CEO do BRB Serviços, apresenta o case e primeiros ganhos com IA 02:59 Maria Teresa Lima, diretora executiva da Claro, comenta os impactos da IA no setor financeiro.04:25 Desafios culturais e internos para aplicar IA no atendimento ao cliente 05:56 Curadoria e governança de dados na experiência do cliente 07:55 Aplicações reais de IA generativa no atendimento bancário 12:29 O papel do humano na experiência do cliente com IA 💡Quer ir além? Acesse o nosso Hub Próximo Nível e explore conteúdos exclusivos sobre transformação digital, tendências, ferramentas e cases de sucesso https://I7JPln.short.gy/proximonivelEP03🎧 O podcast Próximo Nível, da Claro empresas, é um programa que aborda inovação, tecnologia e transformação digital com foco em aplicações reais no mundo corporativo. Cada episódio traz especialistas do mercado para discutir tendências que impactam diretamente os negócios, como inteligência artificial, cibersegurança, conectividade, automação, entre outros.Produção: Wepod