#019: EDMOUR SAIANI (fundador da Ponto de Referência)

Notas do episódio

EDMOUR SAIANI é engenheiro do ITA, fundador da Ponto de Referência e um dos maiores especialistas em cultura e gestão estratégica de atendimento no Brasil. Além de especialista em inovação nesta área, ele acredita que a base do sucesso em qualquer empresa inicia com tratar bem quem entrega a promessa da marca: os heróis da ponta que constroem o lado humano da experiência do cliente. Edmour é autor dos livros Loja Viva, Ponto de Referência e Marcas Simbióticas. No YouTube: https://youtu.be/aEHhos9gZyA